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奢侈品行业新零售方式初探(二)

2018-03-05 11:50:16 分享到

奢侈品行业的零售方式中,有一种已经实施了很多年的混搭模式,就是服务中心与零售整合在一起。以手表为例:欧米茄在它的旗舰店中专门设置了维修服务中心,解决了很多售后问题,甚至帮助前端的销售,提供专业的技术服务,使得很多的潜在客户愿意选择欧米茄并最终成交。爱马仕作为顶级皮具品牌,在它的主力旗舰店中也安排了可以进行维修服务的专业技术人员,帮助解决客户的各种问题。



这样的方式,初期来看,投入较大,但从长远角度来看,是非常有利于品牌留住和吸引客户的,在某种意义上,这种方式类似于互联网经济形态下的“变低频消费为高频消费”的方法,同时,若干年积累下来的客户也能持续不断的对品牌保持关注。

 

还有一种混搭方式,已经出现在一些中国的一线开放城市,就是奢侈品服务业和休闲服务业相结合。在深圳一家中高档商场中,皮具服务、手表服务与咖啡、果汁店融为一体,这种服务方式设立的初衷可能是针对同样的消费群体,至于能否带给消费者最好的客户体验,需要时间来验证。
 


 

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