很少有品牌公司列出如下的细致的客户服务条款，而且是将手表日常使用的注意事项等也列入了条款中，这说明爱彼公司对自己的作品非常认真，要求使用者也要尊重手表，给与手表最好的爱护。
 

从爱彼的客户服务部门来看，这样的条款已经将爱彼的内部操作流程“公示化”，这样能够成为客户信任的服务中心。

第一条至第十条主要是内部流转的程序和要求，我们在此略过。从第十一条开始，我们可以比较详细的了解爱彼的一些针对爱彼表客户的维修服务方面的具体政策和手表日常维护保养方面的常识和建议，希望对你有所启发。


客户服务一般条款和条件

第11条 手表的防水性

11.1. 手表的防水性可由于事故或者与腐蚀性物质（酸、香水、液态金属等）接触而改变。在此类事件后，有必要完全避免将手表浸湿及对手表立即进行新的 防水测试。如果经常洗海水浴，由于沙、盐份和氯是磨蚀和侵蚀性物质，爱彼 公司建议经常将手表在清水中快速冲洗然后晾干。即使一个皮质表带的手表是抗水的，爱彼公司还是建议勿将其浸泡水中，因为这样可能伤害表带。如果客户的手表不是防水型号，则不能将手表沉浸或接触水或其它任何种类的液体。 因液体渗透或与非防水型号手表接触而导致的损害不包括在保修范围内。

11.2. 在正常使用下，爱彼公司建议客户每两年进行一次防水测试，如果手表经常暴露于潮湿环境中则每年进行一次防水测试。爱彼公司在其服务外单独向客户提供有关防水测试。该服务免费，但不保证其结果。

11.3. 付费的抗水服务（手表会被拆开，密封圈然后被替换）每两（2）到三（3）年 必须进行一次，具体期限取决于手表会多久被佩戴，或在防水测试发现了问题后立即进行。之后在不担保手表正确运行的前提下，手表的防水性将得到两 （2）年的担保。

11.4. 经时间推移，手表可能产生诸如湿气渗入或氧化等问题。手表可能会由于正常使用或非专业打磨而产生的细微表壳变形会导致防水性退化。任何与湿气进入或防水性退化有关的损坏不在服务保修的范围内。

11.5. 在某些情况下，因为长时间的使用可能导致外壳的轻微变形，所以即使服务后防水性可能也无法保证恢复于原初的最佳有效性。因此针对此类手表与湿 气进入或防水性退化有关的损坏将不在服务保修范围内。

11.6. 更换石英表的电池或任何时候为修理打开外壳时，爱彼公司会建议客户接受修复手表防水性的服务。客户如选择拒绝接受此项服务，那么就不会有服务保修。虽然如此，爱彼公司仍可为手表免费更换新电池。

第12条 关于磁性的建议

许多现代设备，比如扫描仪、家用电器、手机，可以制造出磁场。如果手表接近磁场，机芯内零部件可能会被磁化，这可能会影响手表的日常走时。在这种情况下，爱彼公司建议将手表在爱彼公司或者在备有适当设备的工作室进行消磁。

第13条 产品型号的变更

爱彼品牌（瑞士）SA公司接受对于它的产品的某些外观改装，但须保证改装后的外观款式存在于以前或目前的系列中，且须获得爱彼品牌（瑞士）SA公司明确批准。此类改装可能会导致需要变更产品型号，以保存手表经过改装的信息。

第14条 序列号的变更

若表壳、中框、后盖、或者整个机芯有可能更换，新的零部件可能带有与原先刻印的不同的序列号。爱彼公司会记录此变更，并保证这新的序列号是独一无二的且在数据库中登记。对于限量版，爱彼品牌会作为例外措施地保留表壳、机芯、表壳中框或表壳后盖原先的独特编号，但双方同意被更换的零部件将会被爱彼公司回收。

第15条 仿制品

如果在移交时的最初检查或随后拟定估价单时的更深层检查中发现，手表的全部或部分是仿制品（仿制品或混合拼凑件），则对于存疑的手表将不提供服务。爱彼公司将记录所有可证明其为仿制品的外观和技术的特征。爱彼公司可出于收集手表制造地的目的而进一步调查仿制品。如果客户同意将仿制品移交给爱彼公司，爱彼公司将向客户提供一份证明手表不是正品的确认函。

第16条 外观被改装的手表

如果手表的原先外观或功能被改装，爱彼公司出具的估价单将直接列出将手表恢复到该款式出厂的外观所需的工作及零部件。爱彼公司保留仅对于手表原先的零部件进行服务的权利。同样，如果手表有任何未经爱彼公司认可的外观或 技术方面的改变，爱彼公司保留拒绝提供任何服务的权利。

第17条 被盗的手表

如果被接受的手表曾经报告被盗窃，爱彼公司有权通知前所有人和/或唯一有权利确认存疑手表的法定所有权的相关法律部门，除非先前的所有人和新的所有人之间达成了一个双方认同的书面协议。在所有权确定前，爱彼公司将保管该手表。

第18条 个人资料的保护

爱彼公司及爱彼集团内的其他公司收集和处理客户个人资料，特别是客户提供的或者与手表或爱彼品牌相关的资料（以下称为“资料”）。当客户把手表 留下接受服务时，爱彼公司要求客户提供的资料至少包括客户姓名、联系方式 和对提供手表服务有用的细节。资料针对本“客户服务一般条款和条件”所 述的服务而处理，也可更广泛地作为爱彼公司售后服务或者用作营销、行政、 财务、质量、市场调研及数据用途。客户同意他的资料可被爱彼公司用作上述 用途。爱彼公司因此获授权通知客户新产品和服务信息、以及即将到来的优惠和活动。爱彼公司承诺，如果没有得到客户的同意，不会将资料销售、出租 或者提供给第三方，除非根据适用的法律或者政府要求而为之。爱彼公司保留将资料提供给分包商的权利。资料可能会被转移到第三国或者在第三国进行 处理，包括一些对于资料的保护程度弱于瑞士的国家。客户有权在任何时间，通过向地址为彼时计（上海）贸易有限公司发出书面请求 并附自己的身份证明或通过电子邮件（privacy@audemarspiguet.com）发出书 面请求并附自己的身份证明的方式要求查阅、修改或删除个人资料。

第19条 完整协议

服务请求、估价单及本“客户服务一般条款和条件”（在“客户服务一般条款 和条件”中如果有任何与估价单矛盾的条款的，应以估价单为准）涵盖了爱彼公司与客户间有关服务提供的全部协议，并取代和替换之前爱彼公司与客户间 对于有关主题的所有书面或口头协议、表述或理解。双方同意，他们仅基于服务请求、估价单及本“客户服务一般条款和条件”中所给出的明确陈述而参与本交易。

第20条 适用法律 本“客户服务一般条款和条件”适用中国法律。

第21条 管辖法院 与本“客户服务一般条款和条件”有关的所有纠纷由爱彼公司住所地法院管辖。

以上的这些条款我们可以比较好的了解爱彼表作为一个顶级品牌的严谨的细致，这就是为什么一个品牌可以持续百年以上的硬道理。