一个又一个品牌宣布延长保修期，从2年延长到8年，这是瑞士高端手表营销方式的一个重大转变。这个转变源自于中国市场，记得很多年前的AP手表首先在中国开始试点，然后陆续有一些品牌跟进，现在已经成为高端品牌销售顾问向潜在客户介绍产品时的首要卖点！
看来售后服务对于高端手表的重要性不言而喻。那售后服务中最重要的几个环节你知道吗？首先是技术人员，特别是当地市场的技术人员。举个例子说明，中国市场的一个钟表技师离职，瑞士总部需要当地管理人员详细报告原因和解决方案，这种做法一般的消费品行业是难以想象的。其次是客户服务人员的EQ管理，如何让不满意的客人满意而归，不仅仅是修好手表，更重要地是重新建立客户的信心，这是一个具有挑战的工作，不亚于销售人员的销售技能。最后是售后服务的政策，有些可以免费，有些需要收费，政策的执行过程如何动态调整，这是非常重要的策略。
总而言之，高端手表生产出来需要1-2年的时间，但售后服务需要面对几十年甚至几代人，真的太重要了！
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