近日，瑞士一家著名的腕表品牌积家宣布将旗下产品的保修期延长至8年，也是高端品牌中第一个正式提供给全球客户8年保修期服务的品牌。超过了此前提供5年保修服务的劳力士、欧米茄和爱彼等品牌，其他品牌是否马上跟进或继续延长保修期，让我们拭目以待。

延长腕表的保修期对手表客户来说是非常有利的，但有一个前提：就是维持目前的价格不变。

作为精密机械消费品，越来越多的国内客户已经认同了手表和汽车一样，是需要经常做保养的。通常石英表2-3年更换一次电池，4-5年进行一次全面保养；机械表由于零部件较多，一般一年做一次防水检测测试，3-4年进行一次机芯保养，那么一旦保修期延长到5年，甚至8年，站在品牌角度，让我们来看看这项售后政策调整的得与失：

先说说品牌可能面临的“失”，以8年为例，保修期内至少进行一次机芯保养服务，包括将机芯中的磨损件进行更换，走势精度的调校，防水性能的恢复等等，磨损件更换应该说是比较容易实现，但保持良好的走时精度和防水性能，并确保8年内都达到标准，一方面需要消费者的大力配合和细心使用，一方面是这个腕表的走时和防水性能设计都非常优秀。否则，这个策略很可能成为饮鸠止渴的笑话，为八年后的继任者挖一个大坑。所以，如果是家族控制的腕表品牌，很可能采取保守的做法，短期内不会跟进。

别忘了，在国内还有一个消费者权益保护法，保修期内的问题多次出现，或维修时间过长，都会产生更换手表这一耗费巨大成本的额外费用，是国内的代理商经销商承担，还是国外品牌总部来承担，都需要在实践中进行摸索。所以，有些品牌会把销售保修定义为有限保修，因为意外状况导致的保修期内的维修仍旧是收费的服务。

品牌的“得”，主要体现在以下方面：

首先，销售一定会非常开心，因为这是一个绝好的卖点，如同很久前的非官方的“十大名表”一样，很快会在高端腕表品牌的销售人员中形成一个保修期鄙视链，终身保修>8>5>3>2>1>水货没有保修……

其次，每一个超长期的延保措施都需要客户在品牌官网上注册、激活和最终确认，这也就意味着每一个真实的用户必须将个人信息、购买地经销商信息等录入品牌的系统，并需要与品牌保持必要的互动与沟通，增加了客户粘性，当保修期的客人回到店铺进行服务时，增加了客流，也增加了再次消费的可能性。

第三，保修期的延长很好的打击了非授权服务中心和维修黑店，试想，能够享受超长保修期内的免费维修，即使周期比较长，客户还是会选择品牌自营或授权服务中心进行服务，毕竟品质保证是第一位的。

最后，品牌会通过这一政策更好的吸引正规的代理商或经销商，因为，非正规渠道购买的产品的保修期和保修内容会受到限制。记住，如果这是一只复杂腕表，必须送回瑞士原厂进行服务时，如果你缺失了正规的报关手续和认证，很多品牌是不接受保修期内的免费服务的，因为品牌公司无法将腕表送到海外厂家进行维修。

相信每一个品牌推出这样的重大保修政策前，都进行了严谨的测算，物料成本和人工花费等等是可以计算出来的，但品牌商誉的提高，销售业绩的增长不是可以精确估算的，既然已经实施，品牌一定是想好了，答案只有一个，“得”远远大于“失”。

“质量”是延长保修期的基础，即使保修期只有一年，只要用户在使用过程中精准耐用，相信这样的腕表品牌一样能获得客户的青睐，时间能证明一切。